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知名影视平台乐乐影视突遭用户集体投诉,会员充值系统被爆存在恶意扣费漏洞,用户维权群24小时激增5000人。记者深入调查发现,其后台数据存在强制续费协议,更有用户一夜被扣万元!律师紧急发声揭露行业潜规则...
2025-05-09 09:50:10
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知名影视平台乐乐影视突遭用户集体投诉,会员充值系统被爆存在恶意扣费漏洞,用户维权群24小时激增5000人。记者深入调查发现,其后台数据存在强制续费协议,更有用户一夜被扣万元!律师紧急发声揭露行业潜规则。
一、影视会员暴雷事件始末
8月15日凌晨,乐乐影视服务器突发异常,数万用户账户出现"幽灵扣款"。据黑猫投诉平台数据显示,仅72小时内相关投诉量突破1.2万条。用户张先生展示的银行流水显示,其账户在未进行任何操作的情况下,连续被扣除12笔299元的"超级VIP年费"。
更令人震惊的是,有技术团队通过逆向工程发现,乐乐影视客户端内置强制续费代码模块。当用户首次开通会员时,系统会默认勾选"终身自动续费"协议,且该选项被刻意设置为透明字体,需放大页面500%才能识别。
二、充值系统背后的精密陷阱
记者获得的一份内部培训资料显示,乐乐影视将用户分为18个消费等级。系统会通过AI算法分析用户观影记录,当检测到用户连续3天观看同一类型剧集时,自动触发"沉浸式付费诱导"程序,在每集片头插入倒计时付费弹窗。
多名前员工爆料称,平台设置有"充值冷静期屏蔽机制"。用户申请退费时,系统会自动播放10分钟不可跳过的客服语音,期间若用户挂断电话则视为放弃维权。数据显示,该设计使退费成功率从48%暴跌至3.7%。
三、万人维权联盟的绝地反击
超过2.3万名用户自发组建"反乐乐维权联盟",通过区块链技术固定电子证据。维权代表李女士透露,已发现平台存在虚构影视版权的行为,其热播剧《星海迷踪》实际是盗用韩国未过审剧目,经AI换脸和配音处理后上架。
8月20日,该联盟向国家网信办提交的327页举证材料中,包含平台强制收集用户生物特征的证据。有用户发现,乐乐影视APP在获得相机权限后,会每隔15分钟偷拍用户面部照片,用于构建"微表情付费意愿模型"。
四、行业地震背后的资本迷局
深交所披露信息显示,乐乐影视母公司星耀文化在事发前3个月,曾通过质押影视版权获得23亿信托贷款。值得关注的是,其宣称拥有的《2024顶级片单》中,有17部作品的备案编号与其他平台完全重合。
证券分析师王建军指出,该事件可能引发影视会员行业系统性危机。据统计,目前已有8家视频平台紧急下架"自动续费"功能,行业日均流水暴跌65%。国家广电总局已成立专项工作组进驻调查,相关结果预计9月初公布。
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